Как читать резюме: на что смотреть рекрутеру в первую очередь
Как быстро и правильно оценивать резюме: алгоритм скрининга за несколько минут, красные флаги, роль ИИ в подборе, чеклист для рекрутера.
Найм специалистов по обслуживанию клиентов в Москве
Подберём операторов, менеджеров по работе с клиентами и специалистов техподдержки — первые кандидаты уже через 3 дня. Вы услышите, как человек разговаривает с клиентом и справляется с конфликтом, ещё до личной встречи.
- Оцениваем эмоциональный интеллект — не только опыт и скрипты
- Подбираем под формат: колл-центр, техподдержка, администратор, удалёнка
- Гарантия бесплатной замены, если сотрудник не пройдёт испытательный срок
+7 (495) 241-02-45
Оставить заявку
Когда нужен специалист, который держит клиента — а не теряет его?
Сервис не работает, если в команде поддержки люди, которые формально отвечают, но не решают. Причина чаще не в скриптах, а в реальных навыках коммуникации и умении держать клиента даже в конфликтной ситуации.
Мы подключаемся, когда:
- Текучка в поддержке или колл-центре съедает бюджет на обучение — каждый новый сотрудник уходит через 2–3 месяца
- Кандидаты «с опытом» теряются при первом сложном звонке или жалобе
- Нужен человек с эмпатией и выдержкой — а резюме этого не показывает
- Расширяете команду поддержки или открываете новый канал — нужно быстро и без ошибок
Мы подбираем специалистов, которые удерживают клиентов и защищают репутацию бренда
Найти специалиста
Почему бизнесу сложно найти хорошего специалиста по обслуживанию клиентов?
Высокая текучесть в колл-центрах и поддержке
Эмоциональное выгорание — профессиональная болезнь этой сферы. Без грамотного отбора компании нанимают людей, которые уходят через месяц-два. Мы выявляем мотивацию и готовность к длительной работе ещё на этапе первичного интервью.
Дефицит кандидатов с развитым эмоциональным интеллектом
Умение сопереживать и сохранять спокойствие в диалоге — редкий навык. Многие соискатели формально соответствуют требованиям, но не обладают эмпатией. Мы фокусируемся на поиске людей, способных искренне помогать пользователям и сглаживать острые углы.
Реальные навыки коммуникации не видны на обычном собеседовании
Кандидат может отлично презентовать себя, но растеряться при обработке реальной жалобы. Поэтому мы используем ролевые звонки и симуляцию конфликтных ситуаций — смотрите человека в деле до того, как он вышел на работу.
Каких специалистов мы подбираем?
Менеджеры по работе с клиентами (входящие/исходящие звонки)
Подбираем сотрудников с навыками телефонных переговоров, умением удерживать внимание собеседника и доводить диалог до результата — продажи, консультации или решения проблемы.
Специалисты техподдержки
Ищем баланс Hard и Soft Skills: человек должен быстро разобраться в сложном продукте и объяснить его простым языком даже неподготовленному пользователю.
Администраторы в сервисные центры и шоу-румы
Первое впечатление оффлайн-точки зависит от администратора. Отбираем по внешнему виду, дикции и умению оперативно решать вопросы на месте.
Операторы колл-центра (удалённо и в офис)
В зависимости от ваших задач сформируем штат операторов для распределённого центра или локального отдела. Проверяем наличие условий для удалённой работы и дисциплинированность соискателей.
Статьи по теме
HR-аналитика для руководителя: какие метрики найма важны
HR-аналитика найма помогает руководителю оценить стоимость подбора, время закрытия вакансии, качество найма и раннюю текучесть сотрудников. Четыре ключевые метрики с формулами расчёта помогают принимать обоснованные решения.
Сколько платить новому сотруднику: как определить рыночную зарплату
Как определить, сколько платить сотруднику: где смотреть данные о зарплатах, как правильно читать hh.ru, какие факторы и регион учесть при формировании ФОТ.
Как оценить зарплатные ожидания кандидата: скрипты и ориентиры
Как оценить зарплатные ожидания кандидата на собеседовании: когда и как спрашивать о деньгах, что делать при завышенных ожиданиях и завышенных бюджетах, готовые скрипты переговоров.
Скрининг резюме нейросетью: что умеет и где ошибается
Скрининг резюме нейросетью уверенно вытаскивает хардовые навыки и формальные критерии, но регулярно ошибается на нестандартной карьере, soft skills и кривой вёрстке файла. Разбираем механику скоринга, его сильные стороны и слепые пятна.
Почему кандидаты не откликаются на вакансию: причины и решения
Разбираем, почему не откликаются на вакансию: нерыночная зарплата, слабый заголовок, лишние требования, не те площадки — и что с этим делать.
Как анализировать вакансии конкурентов с помощью ИИ
Анализ вакансий конкурентов помогает определить зарплатные вилки, форматы работы и требования рынка. Методика включает пять ключевых параметров, сбор данных вручную или с помощью ИИ и интерпретацию результатов.
Как написать вакансию с помощью ИИ: пошаговый алгоритм и готовые промпты для ChatGPT
Пошаговый алгоритм написания вакансии с ChatGPT и GigaChat за 15 минут. Готовые промпты для 5 типов позиций и практический пример генерации от брифа до текста.
Почему вакансия не закрывается месяцами: 7 причин и что делать
Разбираем 7 реальных причин, по которым вакансия висит месяцами. Нерыночная зарплата, долгий отбор, дефицит кадров — и что делать с каждой.
Стоимость подбора специалиста по обслуживанию клиентов в Москве
Выберите подходящий формат под ваши задачи и бюджет
Тариф «Стандарт»
Экономичный подбор для типовых вакансий
49 000 ₽
Оплата за закрытие вакансии
Гарантия 5 дней
Быстрый запуск подбора
Что входит
- анализ вакансии и требований
- поиск кандидатов (база + открытые источники)
- активный поиск и первичный контакт с кандидатами
- первичный скрининг кандидатов
- отбор и передача релевантных кандидатов
- сопровождение кандидата до выхода на работу
Подходит для
- линейных вакансий операторов и поддержки
- специалистов среднего уровня
- когда важна оптимальная стоимость подбора
Тариф «Ключ»
Полный профессиональный подбор под ключ
от 80 000 ₽
Полный цикл подбора
Гарантия 30-90 дней
Ролевой звонок на видео
Полный цикл подбора
- анализ вакансии и рынка кандидатов
- размещение вакансий и активный прямой поиск
- глубокий скрининг кандидатов
- оценка Soft Skills и стрессоустойчивости
- ролевой звонок на видео — кандидат отрабатывает реальный сценарий
- проверка рекомендаций
- организация интервью с ЛПР
- сопровождение кандидата до выхода на работу
Подходит для
- сложных вакансий и редких специалистов
- менеджеров по работе с ключевыми клиентами
- когда нужен подбор под ключ
Тариф «Аренда рекрутера»
Выделенный рекрутер для ваших вакансий
1000 ₽ / час
Минимальный пакет: 50 часов — 50 000 ₽
Оплата за время рекрутера
Работа по вашим задачам
Что делает рекрутер
- размещение вакансий
- активный поиск кандидатов (база + внешние источники)
- первичный контакт и скрининг
- ролевой звонок и базовая оценка коммуникации
- доведение кандидатов до интервью
- сопровождение кандидатов
Подходит для
- нескольких вакансий одновременно
- масштабирования колл-центра или поддержки
- регулярного подбора
Этапы подбора специалиста по обслуживанию клиентов
Подбор построен так, чтобы вы видели
прозрачность и понимали, на каком этапе находится поиск
Наведите на этапы, чтобы узнать детали
01
Анализ портрета идеального кандидата
02
Оценка Soft Skills и стрессоустойчивости
03
Ролевой звонок на видео
04
Вы выбираете
05
Сотрудник выходит на работу
Преимущества
Грамотный подход позволяет находить сильных специалистов по сервису быстрее рынка
Детальный профиль кандидата
По каждому финалисту — видеозапись ролевого звонка и отчёт рекрутера с ключевыми инсайтами. Можно оценить голос, речь, реакцию на конфликт — без личной встречи.
Видеозапись ролевого звонка
Отчёт рекрутера
Оценка голоса и речи
Реакция на конфликт до встречи
AI-оценка по 60+ параметрам
Анализируем мотивацию, эмоциональный интеллект и культурную совместимость. Снижаем риск ошибочного найма — особенно критично там, где сотрудник напрямую влияет на репутацию бренда.
Проверка безопасности
Каждый кандидат проходит проверку достоверности предоставленных сведений. К вам приходят только верифицированные люди.
Доступ к закрытым базам кандидатов
Используем собственные ресурсы и профессиональные сообщества, которых нет в открытом поиске. Находим «скрытых» специалистов — тех, кто не вывешивает резюме, но готов рассмотреть хороший оффер.
Готовы найти специалиста, который удерживает клиентов — а не теряет их?
Оставьте заявку — первый кандидат уже через 3 дня.
Я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
по подбору специалистов по обслуживанию клиентов
01 / 03
Как вы проверяете знания для техподдержки?
Мы проводим техническое тестирование, согласованное с заказчиком. Оцениваем логическое мышление, скорость печати и способность разбираться в инструкциях за короткое время.
02 / 03
Проводите ли вы тестирование кандидатов?
Да, каждый специалист проходит психологические тесты и ролевые игры. Это позволяет объективно оценить коммуникативные способности ещё до встречи с вами.
03 / 03
Берёте ли оплату, если кандидат не прошёл испытательный срок?
Оплата услуг производится разово при выходе сотрудника. В договоре чётко прописаны обязательства по бесплатной замене в случае неудачи на испытательном сроке.
